Im Auftrag unseres Mandanten, ein innovatives, etabliertes, internationales Unternehmen in Hamburg  (hybrides Modell - das Office in attraktiver Lage), S-Bahn-Nähe vorhanden wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen und motivierten Teamleiter Inbound/Outbound E-Commerce (m/w/d)

• Strategischer Hebel statt klassischem Kundenservice: Direkter Einfluss auf Umsatz, Kundenbindung und die gesamte Customer Journey
• Gestaltungsspielraum mit Ownership: Prozesse, KPIs und Tools aktiv mitentwickeln statt nur bestehende Strukturen verwalten
• Hohe Sichtbarkeit & Impact: Enge Anbindung ans Management und spürbarer Beitrag zum Wachstum des Unternehmens

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Inbound- und Outbound-Teams
• Steuerung und Optimierung aller operativen Prozesse im Kundenservice (Telefon, E-Mail, Chat)
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Analyse von KPIs sowie Ableitung von Maßnahmen zur Performance-Steigerung
• Planung und Durchführung von Schulungen sowie Coaching der Mitarbeiter
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Marketing und IT
• Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Bedarf

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Weiteres:

• Attraktives Gehaltspaket, Office mit Anbindung zu öffentlichen Verkehrmitteln, modern und attraktiver Standort in Hamburg

Ich freue mich auf Ihre aussagefähige Bewerbung (CV, Diplom- und Arbeitszeugnisse) per E-Mail an kleinfelder@sk-solution-consulting.com.

Für Rückfragen steht Ihnen Silke Kleinfelder unter +49 160 - 905 88 972 gern telefonisch zur Verfügung.