Im Auftrag unseres Mandanten, ein innovatives, etabliertes, internationales Unternehmen in
München (zentrale Lage, hybrides Modell – 4 Tage Office, 1 Homeoffice, nach der Probezeit individuell veränderbar) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen und motivierten Senior IT Incident Manager (m/w/d)

Senior IT Incident Manager (m/w/d)

• Eine verantwortungsvolle Senior-Position mit Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen.
• Ein modernes IT-Umfeld mit abwechslungsreichen technischen und organisatorischen Herausforderungen.
• Angenehme kollegiale Unternehmenskultur
• Etabliertes Unternehmen mit Premium-Kundenausrichtung
• Ungewöhnlich schnelle Entscheidungswege, nahbare (Top-)Entscheidungsebenen
• Office liegt zentral in München, hybrides Modell 70 % Office und 30% Homeoffice
• Attraktives Gehaltspaket (Bonus-Gewinnbeteiligung und weiteren Benefits)

Ihre Aufgaben:

• Incident Management: Sie steuern und überwachen das operative Incident- und Problem-Management und übernehmen bei schwerwiegenden IT-Störungen (Major Incidents) die Koordination der Problemlösung.
• Technischer Support: Sie analysieren und bearbeiten komplexe IT-Störungen und Serviceanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Ursachenanalyse: Sie identifizieren mithilfe strukturierter Root-Cause-Analysen die Ursachen wiederkehrender Störungen und entwickeln nachhaltige Lösungen.
• IT-Service-Management: Sie priorisieren, dokumentieren und verfolgen Incidents und Eskalationen und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse.
• Dienstleistersteuerung: Sie koordinieren externe IT-Dienstleister und Hersteller und stellen eine zielgerichtete technische Zusammenarbeit sicher.
• Reporting und Dokumentation: Sie erstellen technische Dokumentationen, Berichte und aussagekräftige Auswertungen für das Management.
• IT-Sicherheit und Compliance: Sie unterstützen die Umsetzung von IT-Sicherheits-, Datenschutz- und regulatorischen Anforderungen im Finanzdienstleistungsumfeld.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation durch mehrjährige praktische IT-Berufserfahrung.
• Sie bringen fundierte Erfahrung im IT-Betrieb, Incident Management oder IT Service Management mit.
• Sie kennen sich mit ITSM-Prozessen aus, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management.
• Sie verfügen über praktische Erfahrung in der technischen Fehleranalyse und Problemlösung im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Idealerweise bringen Sie fundierte Kenntnisse in mehreren der folgenden Technologien mit:
  • Active Directory und Gruppenrichtlinien
  • Microsoft Entra und Identity Management
  • Microsoft 365
  • SharePoint Online und OneDrive
  • Microsoft Teams und Teams Telefonie
  • DNS und DHCP
  • Microsoft Defender
  • Microsoft Defender for Office 365
  • E-Mail-Verschlüsselung, Mailflow und Routing
  • Windows Server und Clients
  • Berechtigungs- und Zugriffsmanagement
  • Zertifikate und sichere Authentifizierung
  • PowerShell und technische Automatisierung
  • Incident-, Problem- und Change-Management
  • Strukturierte Root-Cause-Analyse
  • Technische Dienstleistersteuerung
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und behalten auch bei kritischen IT-Störungen den Überblick.
• Sie kommunizieren sicher mit Fachbereichen, IT-Spezialisten und externen Dienstleistern.
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse.

Weiteres:

• Attraktives Gehalt (Gewinnbeteiligung & Jubiläumssonderzahlungen)
• Wellpass (Zugang zu über 6.000 Sport-/Wellnessangebote)
• Umfeld mit Gestaltungsspielraum und nahbaren (Top-)Entscheidungsebenen
• Betriebliche Altersvorsorte, Gruppenunfallversicherung
• 30 Tage Urlaub zzgl. 24.12.+31.12. frei
• Attraktive Office-Lage (zentral) in München

Ich freue mich auf Ihre aussagefähige Bewerbung (CV, Diplom- und Arbeitszeugnisse) per E-Mail an kleinfelder@sk-solution-consulting.com.

Für Rückfragen steht Ihnen Silke Kleinfelder unter +49 160 - 905 88 972 gern telefonisch zur Verfügung.