Im Auftrag unseres Mandanten, ein innovatives, etabliertes, internationales Unternehmen in Nürnberg (hybrides Modell - das Office in attraktiver Lage), wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen und motivierten Team Lead E-Commerce Operations & After Sales (w/m/d)

• Verantwortet die operativen E-Commerce-Prozesse und sorgt für eine exzellente Customer Experience entlang der gesamten After-Sales-Journey.
• Führt und entwickelt ein Team mit Fokus auf Effizienz, Servicequalität und kontinuierliche Prozessoptimierung.
• Treibt Digitalisierung und Automatisierung operativer Abläufe voran und optimiert Prozesse anhand relevanter KPIs.

Ihre Aufgaben:

• Führung, Weiterentwicklung und Motivation des Teams im Bereich E-Commerce Operations und After Sales
• Verantwortung für sämtliche operative Prozesse nach Bestelleingang – von der Auftragsabwicklung bis zum Kundenservice
• Analyse und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Servicequalität und operativen Kennzahlen
• Steuerung und Weiterentwicklung externer Dienstleister sowie enger Austausch mit Logistik-, IT-, Produkt- und Marketingteams
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und kundenorientierte After-Sales-Prozesse
• Identifikation von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen sowie Begleitung entsprechender Projekte
• Erstellung von Reports, Ableitung von Maßnahmen und kontinuierliche Verbesserung der operativen Performance

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im E-Commerce Operations, Customer Service oder After Sales
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Erfahrung in der Optimierung operativer Prozesse sowie im Umgang mit KPIs
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- oder Shop-Systemen sowie eine hohe digitale Affinität
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Hands-on-Mentalität und ausgeprägte Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Weiteres:

• Attraktives Gehaltspaket - Office attraktiver Standort, zentral in Nürnberg

Ich freue mich auf Ihre aussagefähige Bewerbung (CV, Diplom- und Arbeitszeugnisse) per E-Mail an kleinfelder@sk-solution-consulting.com.

Für Rückfragen steht Ihnen Silke Kleinfelder unter +49 160 - 905 88 972 gern telefonisch zur Verfügung.